صفحه اول موضوعات ناشران نويسندگان راهنماي خريد چاپ کتاب
  •  انتقادات و پيشنهادات
  • اي باغ پر سخاوت انديشه هاي ناب .... پنهان به برگ برگ تو اعجاز آفتاب .... جان من و تو هرگز ، از هم جدا مباد .... اي خوب جاودانه ، اي دوست ، اي كتاب .... فريدون مشيري
    7 ارديبهشت 1403
    اخبار کتاب
    تبليغات
    اشتراک خبرنامه
    اشتراک قطع اشتراک
    نگاهی کوتاه به کتابهای منتشره
    عضويت در فروشگاه
      نام کاربري:
      کلمه عبور:
      کد امنيتي:کد امنيتي
      کد عبور:
    براي خريد بايد عضو باشيد. ثبت نام کنيد
    رمز را فراموش کرده ايد؟
    انتشارات ميثم تمار
    انتشارات پرتو خورشيد
    انتشارات آوای سورنا
    انتشارات نسل آفتاب
    بازديد کنندگان
    امروز: 1770
    ديروز: 9008
    جمع کل: 29451936
    سفارش تلفني كتاب    09121725800    (021)66977964 - 7   [دیگر شهرها] 

    اخبار کتاب :: اصول مشتري‌مداري
    اصول مشتري‌مداري

    اصول مشتري‌مداريچند گام جلوتر از مشتري

    3 دي 1387

    كتاب «اصول مشتري‌مداري» به قلم احمد يحيايي‌ايله‌اي از سوي انتشارات معتمد منتشر شد._
     اين كتاب تصويري روشن از اصول ارتباطات انساني با مشتريان را نشان مي‌دهد و تاكيد دارد كه رضايتمندي صرف، نمي‌تواند عاملي براي حفظ و نگهداري مشتري در نتيجه سودآوري تلقي شود، بلكه سازمان‌ها بايستي آرزوها و خواسته‌هاي مشتريان را چند گام جلوتر از مشتريان پيش‌بيني كنند.

    اين كتاب مشتري‌مداري را به عنوان جنبه‌اي از ارتباطات بررسي مي‌كند و راهكارهاي «ايجاد، حفظ و تداوم ارتباط با مشتري» را نيز ارائه مي‌دهد. 

    اين نوشتار، حاصل سه سال مطالعه و بررسي مستندات مرتبط با مشتريان است.

    اين كتاب از تئوري‌ها، انديشه‌ها و ادبيات «ارتباطات و اقتصاد» تواما استفاده مي‌كند و مي‌كوشد نقش ارتباطات انساني را در مراودات اجتماعي سازمان با مشتريان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدي مهم و منطقي اهميت مشتري و فلسفه «مشتري‌مداري» را تبيين كند.

    فصل اول اين كتاب با عنوان «ارتباطات و مشتري‌مداري» به انواع ارتباطات انساني (كلامي و غيركلامي) و نقش آنها را در زندگي اجتماعي وسازماني اختصاص دارد.

    درفصل دوم  با عنوان «مشتري مداري»، خوانندگان با مفهوم مشتري، انواع مشتري و كاركنان و مديران و سازمان‌هاي مشتري‌مدار آشنا مي‌شوند.

    «اصول مشتري‌مداري» عنوان فصل سوم اين كتاب است كه به عنوان محور و موضوع كتاب در سه بخش قانون طلايي مشتري‌مداري، اصول طلايي مشتري‌مداري و اصول جذب ارتباط، حفظ و رضايت مشتري تدوين شده است.

    فصل چهارم اين كتاب، به منابع اثر اختصاص دارد و به دو بخش منابع فارسي و انگليسي تقسيم مي‌شود و منابع فارسي نيز دو بخش كتاب‌ها و مجلات را تشكيل مي‌دهد.

    كتاب «اصول مشتري مداري» در شمارگان 3000 نسخه و 206 صفحه از سوي انتشارات معتمد منتشر شد.
     
     
    ایبنا
    درخواست کتاب راهنماي خريد سبد خريد چاپ صفحه چاپ صفحه ارسال به دوست ارسال به دوست
    جستجو
  •  درخواست کتاب
  • ویلای تابستانی


    جنگ كه تمام شد بیدارم كن


    گنج قلعه ی متروك


    كتاب مستطاب آشپزی از سیر تا پیاز (دو جلدی )


    هنر آشپزی (دو جلدی )


    دل نوشته ها 1


    If you have problem to read Farsi words, please click on View >Encoding> Unicode-utf-8

    كليه حقوق محفوظ است، استفاده از مطالب با ذكر منبع بلامانع است  

    Email: info@sababook.com 

     

    طراحي و اجرا توسط: رسانه پرداز عصر جدید


    تبلیغات متنی: فروشگاه کتاب :: دانلود رایگان :: فروشگاه کارتون :: انتشارات کتاب
    خدمات اینترنتی: دامین ( domainهاستینگ ( hostingطراحی وب سایت ( websiteتجارت الکترونیک
    هفته نامه گویه :: فروشگاه اینترنت :: جامعه مجازی :: موسسه عدل :: خرید اینترنتی سریال :: کتاب :: موتور جستجو :: فال حافظ
    اخبار خانواده: آشپزی، تغذیه، بهداشت و سلامت، روانشناسی، سرگرمی، دکوراسیون، کودک، حوادث، محیط زیست، هنر، تلویزیون و سینما، فناوری، مشاوره حقوقی، کتاب
    اخبار ورزشی: اخبار ورزش فوتبال، والیبال، بوکس، کاراته، ایروبیک، جودو، پینگ پنگ، تیراندازی، هندبال، ووشو، کبدی، اسکیت، پرورش اندام، بدمینتون، تنیس روی میز، اسکی