چند گام جلوتر از مشتري
كتاب «اصول مشتريمداري» به قلم احمد يحياييايلهاي از سوي انتشارات معتمد منتشر شد._
اين كتاب تصويري روشن از اصول ارتباطات انساني با مشتريان را نشان ميدهد و تاكيد دارد كه رضايتمندي صرف، نميتواند عاملي براي حفظ و نگهداري مشتري در نتيجه سودآوري تلقي شود، بلكه سازمانها بايستي آرزوها و خواستههاي مشتريان را چند گام جلوتر از مشتريان پيشبيني كنند.
اين كتاب مشتريمداري را به عنوان جنبهاي از ارتباطات بررسي ميكند و راهكارهاي «ايجاد، حفظ و تداوم ارتباط با مشتري» را نيز ارائه ميدهد.
اين نوشتار، حاصل سه سال مطالعه و بررسي مستندات مرتبط با مشتريان است.
اين كتاب از تئوريها، انديشهها و ادبيات «ارتباطات و اقتصاد» تواما استفاده ميكند و ميكوشد نقش ارتباطات انساني را در مراودات اجتماعي سازمان با مشتريان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدي مهم و منطقي اهميت مشتري و فلسفه «مشتريمداري» را تبيين كند.
فصل اول اين كتاب با عنوان «ارتباطات و مشتريمداري» به انواع ارتباطات انساني (كلامي و غيركلامي) و نقش آنها را در زندگي اجتماعي وسازماني اختصاص دارد.
درفصل دوم با عنوان «مشتري مداري»، خوانندگان با مفهوم مشتري، انواع مشتري و كاركنان و مديران و سازمانهاي مشتريمدار آشنا ميشوند.
«اصول مشتريمداري» عنوان فصل سوم اين كتاب است كه به عنوان محور و موضوع كتاب در سه بخش قانون طلايي مشتريمداري، اصول طلايي مشتريمداري و اصول جذب ارتباط، حفظ و رضايت مشتري تدوين شده است.
فصل چهارم اين كتاب، به منابع اثر اختصاص دارد و به دو بخش منابع فارسي و انگليسي تقسيم ميشود و منابع فارسي نيز دو بخش كتابها و مجلات را تشكيل ميدهد.
كتاب «اصول مشتري مداري» در شمارگان 3000 نسخه و 206 صفحه از سوي انتشارات معتمد منتشر شد.
ایبنا
|